B2B-Branchentrends im Jahr 2021 – Die B2B-Industrielandschaft verändert sich ständig. Unternehmen sollten immer ein Auge auf die Branchentrends haben. Dies gilt insbesondere für das Jahr 2021, da die Covid-Pandemie die Entwicklung mehrerer Trends beschleunigt hat.
Welches sind die wichtigsten B2B-Branchentrends im Jahr 2021?
Die Industrie 4.0 hat die Fertigungsbranche revolutioniert und ist immer noch dabei, die gesamte Branche zu verändern. Es bieten sich neue Möglichkeiten für Unternehmen, die Effizienz zu steigern, schneller zu produzieren, die Produktionskosten zu senken und besser mit den Kunden in Kontakt zu treten.
Als Hersteller, der im B2B-Bereich tätig ist, müssen Unternehmen die neuesten Technologien und Systeme erforschen, um der Konkurrenz voraus zu sein und in einer sich wandelnden Branche Marktanteile zu gewinnen.
Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Trends in der B2B-Branche, die die globale Fertigungsindustrie verändern:
1. Verschiebung des Ausgabeverhaltens:
Sowohl B2B-Verkäufer als auch Käufer mussten ihre Ausgaben und Budgets aufgrund der Covid-Pandemiekrise ändern. Im April 2020 ergab eine Umfrage, dass die meisten B2B-Unternehmen ihre Budgets um 4 bis 25 % gekürzt haben.
Dies war das Ergebnis der Unsicherheit in Bezug auf Sperrungen und Covid-Bestimmungen. Allerdings waren nicht alle B2B-Unternehmen gezwungen, ihre Budgets zu kürzen. Einige Unternehmen konnten ihre Ausgaben um bis zu 25 % erhöhen, insbesondere Unternehmen, die mit Arzneimitteln und medizinischen Geräten/Instrumenten handeln.
Die Kürzung der Budgets hat die B2B-Unternehmen risikoscheuer gemacht. Die Unternehmen des B2B-Sektors müssen ihre Kosten senken, was zu geringeren Ausgaben der B2B-Käufer führt. Infolgedessen müssen B2B-Verkäufer die Produktionskosten senken und die Effizienz steigern, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu sein und ihre Produkte und Dienstleistungen zu einem angemessenen Preis anzubieten. Alles, was die Ausgaben und Risiken der Käufer senkt, hilft den Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Einnahmen zu erhöhen.
2. Die Digitalisierung:
Die Pandemie zwang die Unternehmen, sich an die Digitalisierung anzupassen, da die Länder sich abschotteten. Dies zeigt sich daran, dass im April 2020 69 % der B2B-Veranstaltungen ein oder mehrere virtuelle Angebote hatten, während diese Zahl im Juni desselben Jahres auf 81 % anstieg. Viele Unternehmensleiter hielten digitale Kanäle für wichtiger als persönliche Interaktionen und die Unternehmen waren gezwungen, sich zu digitalisieren. Um die Digitalisierung zu erreichen, mussten die Unternehmen neue Strategien entwickeln, um zu funktionieren. Dazu gehören die Arbeit von zu Hause aus, Videokonferenzen, Online-Veranstaltungen und Webinare sowie Online-Verkäufe per Videochat und E-Commerce.
In einer Umfrage von McKinsey im Jahr 2020 glauben 66 % der Vertriebsleiter im B2B-Sektor, dass digitale Kanäle wichtiger sind als traditionelle Vertriebskanäle, während nur 34 % angaben, dass sie traditionelle Kanäle für wichtiger halten.
B2B-Unternehmen müssen ihre Strategien möglicherweise erneut anpassen, sobald die Pandemie vorüber ist. Der Einsatz digitaler Verkaufstechniken und die rasche Digitalisierung von B2B-Unternehmen könnte jedoch auch über das Jahr 2021 hinaus anhalten.
Die Verlagerung von mehr Geschäftsbereichen ins Internet und die Vereinfachung digitaler Kaufprozesse können erheblich dazu beitragen, mehr Umsatz zu erzielen.
3. Benutzererfahrung:
Gutes Marketing und eine gute Website sind nicht die einzigen Dinge, die Unternehmen brauchen, um ihren Umsatz zu steigern: Es ist wichtig geworden, ein effizientes Benutzererlebnis für die Kunden zu schaffen. Daher ist es wichtig, die Benutzeroberfläche und die Kundendienstprozesse zu berücksichtigen.
Zu den Faktoren, die für ein positives Kundenerlebnis in B2B-Branchen sorgen, gehören:
- Identifizierung
Produkte und Dienstleistungen, die spezifische Anforderungen von Käufern erfüllen können, müssen für diese leicht zu erkennen sein.
- Auswahlprozess
B2B-Käufer verbringen mehr Zeit damit, verschiedene Anbieter von Produkten zu vergleichen, bevor sie einen Kauf tätigen, als der typische B2C-Käufer. Der Grund dafür ist in der Regel, dass auf den B2B-Märkten größere und damit teurere Einkäufe getätigt werden, die oft entscheidend für den Erfolg des Unternehmens sind.
B2B-Käufer haben die Möglichkeit, unter vielen verschiedenen Anbietern zu wählen. Manche Einkäufer suchen vielleicht nach dem billigsten Angebot, sind aber mit der Zuverlässigkeit und dem Service unzufrieden. B2B-Käufer hingegen legen mehr Wert auf die Qualität der Produkte sowie auf den Kundenservice, einen einfachen Kaufprozess und eine langfristige Partnerschaft mit einem Lieferanten.
Unternehmen, die Produkte verkaufen, sollten digitale Hilfsmittel bereitstellen, um den Kundenservice zu verbessern, z. B. praktische Websites, die transparente Angebote und einen einfachen Bestellvorgang bieten.
Viele B2B-Käufer finden es immer noch nützlich, vor dem Kauf persönlich oder telefonisch mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Das gibt ihnen mehr Sicherheit beim Kauf und stärkt das Vertrauen in das verkaufende Unternehmen. Daher sollte den Käufern während oder vor der Kaufabwicklung die Möglichkeit zur persönlichen Kontaktaufnahme gegeben werden.
- Gemeinsame Entwicklung
Das wichtigste Bedürfnis von Unternehmen im B2B-Sektor ist die Rentabilität ihrer Investitionen. Sie kaufen in der Regel Produkte, die sie für ihren Geschäftsbetrieb benötigen. B2B-Verkäufer müssen den Käufern Produkte und Dienstleistungen anbieten, die für sie von Vorteil sind, wenn es um den Absatz und das Wachstum ihres Unternehmens geht.
In vielen Fällen sind die benötigten Produkte sehr spezifisch. Um die Nützlichkeit von B2B-Produkten zu gewährleisten, geht der Trend zur gemeinsamen Entwicklung von Produkten durch Verkäufer und Käufer. Wenn B2B-Verkäufer den Käufern spezifische, auf sie zugeschnittene Produkte anbieten können, verschafft ihnen das einen Wettbewerbsvorteil und die Möglichkeit, eine langfristige Partnerschaft mit dem Käufer einzugehen. Dies ist im B2B-Geschäft besonders wichtig, da sich die Unternehmen mehr auf das Retourengeschäft verlassen als typische B2C-Unternehmen.
Daher sollten Partnerschaften zwischen B2B-Unternehmen und Käufern gebildet werden, um gemeinsam Produkte zu entwickeln und den Käufern zu helfen, ihre Einkäufe zu pflegen und sie auch zum Wachstum ihres Unternehmens zu nutzen.
- Umgang mit unerwarteten Ereignissen:
Wie in allen B2B-Geschäften gibt es Zeiten, in denen die Beziehung zu Ihrem Kunden nicht reibungslos verläuft. Dies kann durch Verzögerungen oder Produktausfälle verursacht werden. Daher ist es für B2B-Unternehmen wichtig, für den Kunden da zu sein, wenn er Unterstützung benötigt.
Um langfristige Beziehungen zu den Käufern zu pflegen, ist es für B2B-Unternehmen sehr wichtig, einen maßgeschneiderten Kundenservice und ein Kundenbeziehungsmanagement anzubieten.
- Maßgeschneiderter Kundendienst:
Da viele Produkte im B2B-Sektor sehr spezifisch sind, müssen die Anbieter den Käufern oft technische Unterstützung anbieten. Dazu gehören die Wartung, die Behebung technischer Probleme und die Vermeidung von Problemen und Schäden.
Lieferanten müssen in Kommunikationsmittel investieren, um ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, z. B. in Form von Nachrichten oder E-Mail-Benachrichtigungen. Die Integration ihrer Softwaresysteme ist eine weitere Möglichkeit, die Kauf- und Wartungsprozesse für beide Seiten effizienter zu gestalten.
Viele B2B-Unternehmen bieten Ferndiagnosetools an, die schwerwiegende Betriebsausfälle vorhersagen können. Ein hervorragender Kundendienst ist ein großer Wettbewerbsvorteil und macht es für die Käufer unnötig, den Lieferanten zu wechseln.
4. Benutzerportale und Wissensdatenbanken:
Heutzutage ist nicht mehr für jeden Vorgang die Hilfe eines Mitarbeiters erforderlich, und viele B2B-Käufer möchten die relevanten Informationen selbst finden. B2B-Verkäufer können die folgenden Tools bereitstellen, um Kunden zu unterstützen und ihnen Informationen zu liefern:
- FAQ (Häufig gestellte Fragen)
- Online-Gemeinschaft
- Ticketing-Dienst
- Leitfaden für erste Schritte
- Videos mit Anleitungen
- Benutzerhandbücher
- Hilfe-Dokumentation
- Suchfunktion
Viele Kunden ziehen es vor, einfache Serviceprobleme selbst zu lösen. Anbieter können ihre Kunden dabei unterstützen, indem sie ihnen mit Hilfe der oben genannten Tools relevante Informationen zur Verfügung stellen. Es ist wichtig, dass die Inhalte für SEO (Search Engine Optimisation) optimiert sind, damit die Nutzer leicht die richtigen Informationen finden. Versorgen Sie Medienkanäle mit relevanten Informationen.
5. Analytik:
B2B-Unternehmen sind im Vergleich zu den meisten B2C-Unternehmen langsamer, wenn es um die Implementierung von Analytik geht. Dennoch messen etwa 50 % der B2B-Unternehmen ihren Erfolg mithilfe von Analysen.
Vielen B2B-Unternehmen fällt es schwer, ein kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen. Analysen sind eine einfache Möglichkeit, dies zu ändern. Mit Hilfe von Analysen können Unternehmen mehr über ihre Kunden erfahren. Sie können zum Beispiel zeigen, in welchem Stadium sie die Website schließen, welche Seiten sie besucht haben und woran sie interessiert sind. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Marketingbemühungen verfeinern, die Entscheidungsfindung verbessern und den Kundenservice sowie die Effizienz des Verkaufsprozesses steigern.
6. Erweiterte Realität und virtuelle Realität
Augmented Reality und Virtual Reality sind neue Technologien, die sich vor allem im B2C-Geschäft etabliert haben. Sie können genutzt werden, um virtuelle Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Auch im B2B-Geschäft ist dies ein wachsender Bereich – B2B-Unternehmen können diese Technologie nutzen, um Standortbesichtigungen und digitale Marketingpräsentationen durchzuführen, Produkte zu testen oder komplexe Strukturen zu simulieren und in 3D zu sehen, bevor sie physische Prototypen erstellen.
Diese Technologien können in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt werden, z. B. im Bauwesen, in der Architektur, im Design, in der Fertigung usw.
Fazit
Wie die meisten Unternehmen mussten auch die B2B-Unternehmen ihre Budgets aufgrund der Pandemie anpassen. Die meisten Branchen mussten Umsatzeinbußen hinnehmen, mit wenigen Ausnahmen wie der pharmazeutischen und medizinischen Industrie.
Dies hat B2B-Unternehmen dazu veranlasst, ihre Geschäftsabläufe und -prozesse effizienter zu gestalten, um Kosten zu sparen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Für viele Unternehmen ist es jetzt unerlässlich, die Trends der B2B-Branche zu nutzen.
Die Kommunikation mit den Käufern war im B2B-Geschäft schon immer wichtig und wurde in den letzten Jahren verstärkt in die digitale Landschaft getragen. Die Digitalisierung ist ein fortlaufender Prozess, und immer mehr Unternehmen im B2B-Geschäft erkennen, dass es absolut notwendig ist, ihr Geschäft zu digitalisieren.
Bei der Digitalisierung ihrer Kommunikation mit den Käufern müssen die Unternehmen den Spagat schaffen, den Kontakt zu ihren Kunden nicht zu verlieren, die Vorteile der traditionellen Methoden beizubehalten und die neuen Möglichkeiten der digitalen Technologien und der Systemintegration zu nutzen.
Mit dem Aufkommen digitaler Technologien werden immer mehr Veranstaltungen online abgehalten und Unternehmen nutzen neue Technologien, um mit potenziellen Käufern und Marktplätzen in Kontakt zu treten. Infolgedessen erwarten die Käufer jetzt von B2B-Unternehmen, dass sie digitale Lösungen anbieten und sie auf digitalem Wege unterstützen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Unternehmen mit diesen Erwartungen Schritt halten und die Trends der B2B-Branche nutzen.
